Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Condiciones de devolución de productos

Si no ha recibido su pedido en el plazo estimado, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. También puede rastrear el pedido usando el número de seguimiento proporcionado en la página Rastrear pedido.

Si el producto recibido no coincide con el pedido, podemos solicitar su devolución para cambio o reembolso.

Para poder realizar una devolución, el producto debe ser enviado dentro de los 30 días posteriores a su recepción, en su embalaje original, sin signos de uso y con comprobante de envío.

Reembolso

Si el pedido es devuelto debido a restricciones, errores en la dirección o rechazo al pago de aranceles, el reembolso se realizará descontando el coste del envío y hasta un 20% por gestión de devolución.

No se realizarán reembolsos si el pedido ha sido confiscado por aduana.

El reembolso solo se tramita una vez recibido el producto en nuestro almacén. El plazo de reembolso es de hasta 14 días desde la confirmación de la devolución.

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado. Si el pago no fue por PayPal, se requerirá confirmación de recepción de los fondos.

Excepciones a la política de devoluciones

• Productos cosméticos abiertos o usados
• Tarjetas regalo
• Productos en liquidación o con fecha de caducidad próxima
• Productos personalizados o hechos por encargo

Producto dañado o defectuoso

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días y adjunte una foto. Ofreceremos un reemplazo o reembolso tras verificar el caso.

Plazos de procesamiento de devoluciones

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, la revisión puede tardar hasta 3 días laborables. El reembolso se procesa dentro de los 14 días siguientes.

Devoluciones de productos comprados en promoción

Las devoluciones solo son posibles si se devuelve el conjunto promocional completo. No se aceptan devoluciones parciales. Las muestras y regalos deben devolverse junto con el producto.

Responsabilidades del cliente al devolver

• Empacar cuidadosamente el producto para el envío
• Conservar los documentos originales y el embalaje
• Proporcionar el número de seguimiento

Regalos y devoluciones

Si el producto formaba parte de un set de regalo, la devolución solo será aceptada junto con el regalo. En caso de devolución parcial, FeelBe se reserva el derecho de descontar el valor del regalo.

Cancelación de pedidos

El pedido puede cancelarse antes de ser procesado y enviado. Una vez enviado, deberá realizarse una devolución bajo las condiciones estándar.

¿Quién paga el envío de devolución?

• Si el error es de FeelBe - FeelBe cubrirá los gastos de devolución
• Si el cliente desea devolver - el cliente pagará el envío de retorno

Contacto

Para cualquier consulta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de FeelBe.